Πολιτική Επιστροφών

Στην Theron, κάθε κερί και wax melt δημιουργείται στο χέρι με αγάπη και μεράκι, και ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να τα απολαμβάνετε στο έπακρο. Εάν, ωστόσο, αλλάξατε γνώμη ή δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αλλαγή γνώμης) 🤍

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία (Ν.2251/1994), έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας (ολόκληρη ή μέρος αυτής) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που την παραλάβατε, χωρίς να χρειάζεται να μας αναφέρετε τον λόγο.

Για να ξεκινήσει η διαδικασία, απλά στείλτε μας ένα email στο theroncandles@gmail.com γράφοντας:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε
Τα στοιχεία επικοινωνίας σας

2. Προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή 📦

Επειδή τα κεριά είναι ευαίσθητα και αναλώσιμα προϊόντα, για να μπορέσουμε να κάνουμε δεκτή την επιστροφή και να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, το προϊόν πρέπει απαραιτήτως:

Να βρίσκεται στην αρχική, άριστη κατάστασή του.
Να μην έχει χρησιμοποιηθεί (το φυτίλι να είναι άκαυτο, το κερί/wax melt να μην έχει θερμανθεί ή αλλοιωθεί η επιφάνειά του).
Να βρίσκεται μέσα στην αρχική του συσκευασία (κουτί/πουγκί) χωρίς φθορές.
Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).

3. Διαδικασία Επιστροφής & Συσκευασία

Επικοινωνείτε μαζί μας στο theroncandles@gmail.com εντός 14 ημερών.
Σας στέλνουμε τις ακριβείς οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής.
Σημαντικό: Επειδή τα γυάλινα δοχεία είναι εξαιρετικά εύθραυστα, η ευθύνη για το ασφαλές πακετάρισμα της επιστροφής βαραίνει εσάς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρησιμοποιήσει αρκετό προστατευτικό υλικό (bubble wrap, χαρτιά κ.λπ.) όπως ακριβώς το παραλάβατε. Εάν το προϊόν φτάσει σε εμάς σπασμένο λόγω ελλιπούς συσκευασίας κατά την επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων δεν θα μπορέσει να εγκριθεί.

4. Έξοδα Επιστροφής 🚚

Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης / υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η επιστροφή γίνεται επειδή σας στείλαμε λάθος προϊόν, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την Theron.

5. Επιστροφή Χρημάτων 💸

Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας και επιβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις (είναι άκαυτα και άθικτα), θα προχωρήσουμε άμεσα σε επιστροφή της αξίας τους. Η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική σας αγορά (ή μέσω τραπεζικής κατάθεσης εάν είχατε πληρώσει με αντικαταβολή).

6. Ελαττωματικά Προϊόντα & Ζημιές κατά τη Μεταφορά ⚠️

Όπως αναλύεται και στην Πολιτική Αποστολών μας, εάν παραλάβετε ένα δέμα που έχει υποστεί εμφανή ζημιά (σπασμένο κερί) από την εταιρεία ταχυμεταφορών, παρακαλούμε ελέγξτε το αμέσως. Πρέπει να μας ενημερώσετε αυστηρά εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο theroncandles@gmail.com, στέλνοντας φωτογραφίες του εξωτερικού χαρτοκιβωτίου (για να φαίνεται το χτύπημα) και του σπασμένου προϊόντος. Θα φροντίσουμε να σας στείλουμε άμεσα αντικατάσταση, χωρίς κανένα απολύτως κόστος για εσάς.

7. Εξαιρέσεις (Τι δεν επιστρέφεται)

Το δικαίωμα επιστροφής/υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία (custom orders, π.χ. μπομπονιέρες γάμου/βάπτισης ή ειδικές ετικέτες).
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί έστω και ελάχιστα (αναμμένα φυτίλια).
Δωροκάρτες (Gift Cards).