Πολιτική Αποστολών

Στόχος μας στην Theron είναι να φτάσουν τα αγαπημένα σας αρώματα στα χέρια σας το συντομότερο δυνατό και με απόλυτη ασφάλεια. Επειδή τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα (hand-poured) και δημιουργούνται με μεράκι σε μικρές παρτίδες, δίνουμε μεγάλη προσοχή στο σωστό πακετάρισμα ώστε να φτάσουν σε εσάς άθικτα.

Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες για τις αποστολές μας:

1. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελιών 📦

Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται και ετοιμάζονται για αποστολή εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται Σαββατοκύριακα και αργίες). Σε περιόδους μεγάλου φόρτου (π.χ. γιορτές, εκπτώσεις), ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

2. Τρόποι, Χρόνοι και Κόστος Αποστολής 🚚

Για την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτησή σας, συνεργαζόμαστε με την ACS Courier για όλες τις αποστολές μας εντός Ελλάδας.

• Κόστος Μεταφορικών: Τα έξοδα αποστολής είναι 3.40€ για όλη την Ελλάδα.

• Δωρεάν Μεταφορικά: Για παραγγελίες άνω των 45€, τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ!

Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης (μετά την αποστολή από εμάς):

• Χερσαίοι προορισμοί: 1 - 3 εργάσιμες ημέρες

• Νησιωτικοί προορισμοί: 2 - 4 εργάσιμες ημέρες

• Δυσπρόσιτες απομακρυσμένες περιοχές: 3 - 5 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και αφορούν τον χρόνο παράδοσης από τη στιγμή που το δέμα παραδίδεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

3. Παρακολούθηση της Παραγγελίας (Tracking) 🔍

Μόλις η παραγγελία σας πακεταριστεί και παραδοθεί στην κούριερ, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής. Μέσα σε αυτό το email θα βρείτε τον Κωδικό Παρακολούθησης (Tracking Number), ώστε να μπορείτε να βλέπετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σας μέσα από το site της ACS.

4. Αποστολές στην Κύπρο / Εξωτερικό 🌍

Προς το παρόν, πραγματοποιούμε αποστολές μόνο εντός Ελλάδας.

5. Κατεστραμμένα Δέματα κατά τη Μεταφορά 🕯️

Τα κεριά είναι ευαίσθητα προϊόντα. Εμείς τα συσκευάζουμε με τεράστια προσοχή και με ειδικά προστατευτικά υλικά, ώστε να φτάνουν σε εσάς άθικτα. Εάν, παρ' όλα αυτά, το δέμα έχει υποστεί ζημιά από την εταιρεία ταχυμεταφορών, παρακαλούμε ελέγξτε το περιεχόμενο αμέσως μόλις το παραλάβετε.

Για να μπορέσουμε να εγκρίνουμε τη δωρεάν αντικατάσταση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αυστηρά εντός 48 ωρών από την καταγεγραμμένη ώρα παράδοσης στο theroncandles@gmail.com, στέλνοντάς μας τα εξής:

1. Καθαρές φωτογραφίες του εξωτερικού χαρτοκιβωτίου αποστολής (ώστε να φαίνεται η τυχόν παραμόρφωση/χτύπημα).

2. Φωτογραφίες από τα εσωτερικά προστατευτικά υλικά και το ίδιο το κατεστραμμένο προϊόν.

Σημαντική Σημείωση: Η πολιτική δωρεάν αντικατάστασης αφορά αποκλειστικά φθορές που αποδεδειγμένα προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια της μεταφοράς (σε αχρησιμοποίητα/άκαυτα προϊόντα) και δεν καλύπτει ατυχήματα, πτώσεις ή φθορές που προκλήθηκαν μετά το ασφαλές άνοιγμα του πακέτου από τον πελάτη.

Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!